1. Champ d'application de la politique d'annulation
La présente politique d'annulation s'applique aux commandes de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes passées via le site web Ctvclassicllc et destinées à des consommateurs situés en France.
Cette politique définit les conditions requises pour demander l'annulation d'une commande, la méthode pour soumettre une telle demande ainsi que les procédures applicables en fonction de l'état d'avancement de l'expédition.
2. Informations sur l'entreprise
Le site web est la propriété de :
CTV CLASSIC,LLC
Raison sociale : CTV CLASSIC,LLC
Adresse : 3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis
EIN (Numéro d'identification fiscale) : 93-4458531
Téléphone : +1 (407) 422-4145
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00
(heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute question concernant l'annulation de commandes, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
3. Délai d'annulation
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'achat, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Durant cette période, Ctvclassicllc peut vérifier le statut de la commande et procéder à l'annulation conformément aux conditions applicables.
Une fois la commande expédiée, une demande d'annulation ne peut plus être traitée directement. Le client devra alors gérer la situation conformément à la politique de retour disponible sur le site web.
4. Modalités d'annulation de commande
4.1 Commandes non encore expédiées
Pour les commandes n'ayant pas encore été remises au transporteur, le client peut demander une annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Une fois la demande approuvée :
- la commande est annulée ;
- la préparation de l'expédition est interrompue, si cela est possible ;
- le paiement de la commande annulée est traité selon les procédures en vigueur.
4.2 Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, une annulation directe n'est pas possible.
Dans ce cas, le client doit :
- réceptionner le produit selon les procédures de livraison standard ;
- suivre la procédure décrite dans la politique de retour ;
- contacter le service client pour obtenir les instructions de retour.
La demande sera ensuite traitée conformément aux conditions et procédures énoncées dans la politique de retour publiée sur le site web.
5. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 – Contacter le service client
Le client doit envoyer une demande par e-mail à l'adresse suivante :
La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Étape 2 – Fournir les détails de la commande
Afin d'accélérer la vérification, le client doit fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l'achat ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- la date de la commande ;
- la demande d'annulation spécifique.
Le service client pourra demander des informations supplémentaires pour vérifier correctement le statut de la commande.
Étape 3 – Vérification du statut de la commande
À la réception de la demande, Ctvclassicllc vérifie :
- si la commande entre dans le délai d'annulation autorisé ;
- si le produit est toujours en cours de traitement ;
- si la commande a déjà été expédiée.
Le client sera informé de l'issue de sa demande.
Étape 4 – Confirmation de l'annulation
Si la demande est approuvée et que la commande n'a pas encore été expédiée :
- la commande est annulée ;
- le client reçoit une confirmation par e-mail ;
- les procédures relatives au paiement sont lancées conformément aux méthodes applicables.
6. Traitement des remboursements en cas d'annulation
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, conformément aux procédures du système de paiement et de l'institution financière concernée.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures de la banque ou de l'émetteur de la carte.
7. Cas où l'annulation n'est pas possible
Une demande d'annulation directe de commande ne peut être effectuée lorsque :
- plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation de la commande ;
- la commande a déjà été préparée pour l'expédition ;
- le produit a déjà été remis au transporteur.
Dans ces cas, le client peut se référer à la politique de retour disponible sur le site Internet.
8. Coordonnées
Pour demander l'annulation d'une commande ou obtenir des informations sur la procédure, vous pouvez contacter :
CTV CLASSIC,LLC
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Téléphone : +1 (407) 422-4145
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.