1. Champ d'application de la politique d'échange
Cette politique d'échange s'applique aux achats de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes effectués via le site web Ctvclassicllc et livrés à des consommateurs en France.
Ctvclassicllc offre à ses clients la possibilité de demander un échange de produit dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
Cette politique a été établie pour fournir des informations claires concernant les procédures d'échange, les exigences relatives aux produits retournés et les délais de traitement des demandes.
2. Informations sur l'entreprise
Le site web est la propriété de :
CTV CLASSIC,LLC
Raison sociale : CTV CLASSIC,LLC
Adresse : 3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis
EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 93-4458531
Téléphone : +1 (407) 422-4145
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute question concernant les échanges de produits, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
3. Délai de demande d'échange
Les clients peuvent demander un échange de produit dans les 14 jours suivant la date de réception de l'article.
La demande doit être envoyée par e-mail au service client de Ctvclassicllc en précisant :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé pour l'achat ;
- le motif de la demande ;
- toute information supplémentaire utile au traitement de la demande.
Dès réception de la demande, le service client fournira les instructions nécessaires pour procéder à l'échange.
4. Conditions des produits pour l'échange
Pour être accepté pour un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- il doit être neuf et inutilisé ;
- il doit être complet, avec tous les composants reçus à l'origine (y compris les accessoires, manuels ou articles fournis avec le produit) ;
- il doit être retourné dans un état permettant son inspection.
Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le processus d'échange soit terminé.
Les produits présentant des signes d'utilisation, des modifications, des dommages causés par le client ou des pièces manquantes peuvent ne pas être éligibles à l'échange.
5. Procédure d'échange
La procédure d'échange comprend les étapes suivantes :
Étape 1 – Soumission de la demande
Le client contacte Ctvclassicllc par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Étape 2 – Vérification de la demande
Le service client vérifie les détails de la commande et informe le client de la procédure d'échange.
Étape 3 – Retour du produit
Le client prépare le produit selon les instructions reçues et procède au retour en utilisant les méthodes communiquées par le service client.
Étape 4 – Inspection du produit retourné
À la réception du produit retourné, Ctvclassicllc vérifie que l'article répond aux conditions requises pour un échange.
Étape 5 – Envoi du produit de remplacement
Une fois la vérification terminée, le produit de remplacement est préparé pour l'expédition.
6. Frais d'expédition pour l'échange
Les frais d'expédition liés à l'échange du produit sont pris en charge par Ctvclassicllc.
Le client ne supporte aucun frais d'expédition supplémentaire pour la procédure d'échange, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
Les détails opérationnels concernant le retour et la nouvelle expédition seront fournis par le service client après approbation de la demande.
7. Adresse pour l'échange de produit
L'adresse utilisée pour le traitement de l'échange est la suivante :
CTV CLASSIC,LLC
3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis
Les clients doivent attendre les instructions du service client avant d'envoyer tout produit.
8. Délais de traitement de l'échange
Dès réception du produit retourné et vérification de l'état de l'article :
- la demande d'échange est traitée dans un délai de 2 jours ouvrables ;
- le produit de remplacement est préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'échange.
Les délais de livraison ultérieurs dépendent des modes d'expédition disponibles et de la destination indiquée dans la commande.
9. Produits non éligibles à l'échange
Une demande d'échange peut être refusée dans les cas suivants :
- demande effectuée au-delà du délai de 14 jours ;
- produit utilisé ou modifié ;
- produit retourné incomplet ;
- dommages causés par une utilisation inappropriée ou une mauvaise manipulation.
Ctvclassicllc évaluera chaque demande en fonction de l'état réel du produit retourné.
10. Coordonnées
Pour demander un échange de produit ou obtenir des informations sur la procédure, vous pouvez contacter :
CTV CLASSIC,LLC
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Téléphone : +1 (407) 422-4145
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00
(Heure de l'Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.