Politique de remboursement
1. Champ d'application de la politique de retour
Cette politique de retour s'applique aux achats de meubles, d'articles de décoration et d'accessoires connexes effectués via le site web Ctvclassicllc et livrés à des consommateurs en France.
Ctvclassicllc permet aux clients de demander le retour d'un produit dans les 14 jours suivant la réception de leur commande si le produit ne répond pas à leurs attentes.
Cette politique détaille les conditions de retour, la procédure à suivre, les délais de traitement et les modalités de remboursement.
2. Informations sur l'entreprise
Le site web est la propriété de :
CTV CLASSIC,LLC
Raison sociale : CTV CLASSIC,LLC
Adresse : 3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis
EIN : 93-4458531
Téléphone : +1 (407) 422-4145
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute question relative aux retours, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
3. Délai de demande de retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.
La demande doit être soumise au service client de Ctvclassicllc dans le délai imparti, en fournissant les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Une fois le délai de 14 jours suivant la livraison expiré, les demandes de retour ne pourront plus être acceptées en vertu de la présente politique.
4. Conditions du produit pour le retour
Pour être accepté, le produit retourné doit satisfaire aux conditions suivantes :
- il doit être entièrement neuf et inutilisé ;
- il doit être dans le même état que lors de sa réception par le client ;
- il ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de montage ou de modification ;
- il doit inclure tous les composants, accessoires, manuels et pièces reçus ;
- il doit être retourné dans un état ne compromettant pas sa revente ultérieure.
Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée.
Ctvclassicllc vérifie l'état du produit retourné avant de procéder au remboursement.
5. Procédure de demande de retour
Pour soumettre une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 – Soumission de la demande
Le client doit contacter Ctvclassicllc par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit.
E-mail : info@ctvclassicllc.com
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l'achat ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- le nom du produit à retourner.
Étape 2 – Vérification de la demande
À la réception de la demande, le service client vérifie les détails de la commande et communique au client les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Le client doit attendre la confirmation du service client avant d'expédier le produit.
Étape 3 – Préparation du produit
Le produit doit être préparé pour le retour en :
- utilisant l'emballage d'origine dans la mesure du possible ;
- incluant tous les éléments reçus avec le produit ;
- protégeant adéquatement l'article pendant le transport.
Le produit doit être retourné dans l'état spécifié par la présente politique.
Étape 4 – Expédition du retour
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont pris en charge par Ctvclassicllc.
Le client recevra des instructions concernant la procédure d'expédition du retour une fois la demande approuvée.
Étape 5 – Réception et vérification du produit
À la réception du produit retourné, Ctvclassicllc procède à une vérification pour contrôler :
- l'état général de l'article ;
- la présence de tous les composants ;
- le respect des conditions requises pour le retour.
6. Adresse de retour
L'adresse utilisée pour le traitement des retours est la suivante :
CTV CLASSIC,LLC
3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis
Les clients doivent contacter le service client avant d'expédier tout retour.
7. Délais de traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et après vérification de sa conformité aux conditions de la présente politique :
- le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrables ;
- le montant du remboursement inclut le prix du produit (y compris les frais d'expédition et les taxes payées).
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures de l'établissement financier du client.
8. Produits non éligibles au retour
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
- demande effectuée plus de 14 jours après la réception ;
- produit utilisé ou assemblé ;
- produit modifié ou endommagé par le client ;
- produit retourné incomplet ;
- article dont l'état ne permet pas la revente.
Ctvclassicllc évalue chaque demande en fonction de l'état réel du produit retourné.
9. Coordonnées
Pour demander un retour ou obtenir des informations sur la procédure, vous pouvez contacter :
CTV CLASSIC,LLC
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Téléphone : +1 (407) 422-4145
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00
(Heure de l'Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.