Politique d’expédition
1. Champ d'application de la politique d'expédition
La présente politique d'expédition s'applique aux commandes de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes passées sur le site web Ctvclassicllc et livrées à des consommateurs situés en France.
Cette politique détaille les modes d'expédition, les délais de traitement des commandes, les frais de livraison ainsi que les informations relatives aux éventuels retards de livraison.
2. Informations sur l'entreprise
Le site web appartient à :
CTV CLASSIC,LLC
Raison sociale : CTV CLASSIC,LLC
Adresse : 3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis
EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 93-4458531
Téléphone : +1 (407) 422-4145
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00
(heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison des commandes, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
3. Zone de livraison
Ctvclassicllc livre dans toute la France.
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors du processus de commande.
Au moment de la commande, il incombe au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l'adresse complète ;
- le code postal ;
- le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison.
4. Frais d'expédition
Ctvclassicllc applique les conditions d'expédition suivantes :
Commandes de 125 € ou plus : livraison gratuite ;
Commandes inférieures à 125 € : frais d'expédition forfaitaires de 9 €.
Les frais d'expédition applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la confirmation de celle-ci.
5. Traitement de la commande
Une fois le paiement confirmé, Ctvclassicllc procède à la préparation de la commande.
Le délai de traitement est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Au cours de cette étape, les opérations suivantes sont effectuées :
- vérification de la commande ;
- préparation des produits ;
- emballage ;
- organisation de l'expédition.
Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, les dimanches ni les jours fériés.
6. Délais de livraison
Après l'étape de traitement, le délai d'acheminement estimé est généralement de :
10 à 15 jours ouvrables
Le délai total estimé, de la confirmation de la commande à la livraison, comprend :
- le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
- l'acheminement : 10 à 15 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des services d'expédition et des conditions opérationnelles du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Pour les livraisons de commandes en France, Ctvclassicllc peut faire appel aux services d'expédition suivants :
- DHL
- GLS France
- La Poste
Le transporteur désigné peut varier selon les spécificités de la commande, la destination et la disponibilité du service.
Lorsque cela est possible, le client peut recevoir des mises à jour sur l'expédition via les coordonnées fournies lors de l'achat.
8. Suivi de l'expédition
Lorsqu'une mise à jour concernant l'expédition est générée, les informations disponibles peuvent être communiquées au client par e-mail.
Le client peut utiliser les informations d'expédition reçues pour vérifier le statut de la livraison via les services proposés par le transporteur désigné.
9. Retards de livraison
Dans certaines situations, la livraison peut être retardée par des facteurs indépendants de la volonté de Ctvclassicllc, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- un volume d'expéditions élevé ;
- des problèmes opérationnels chez le transporteur ;
- les jours fériés ou les périodes de forte demande ;
- des informations de livraison incomplètes ou erronées fournies par le client.
En cas de retard important, le client peut contacter le service client par e-mail pour obtenir des informations actualisées sur le statut de l'expédition.
10. Problèmes de livraison
À la réception du colis, il est conseillé au client de vérifier l'état extérieur de l'emballage.
En cas de problème manifeste concernant l'emballage ou la livraison, le client peut le signaler au service client en fournissant les détails de la commande et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit reçu.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le statut de la commande, vous pouvez contacter :
CTV CLASSIC,LLC
E-mail : info@ctvclassicllc.com
Téléphone : +1 (407) 422-4145
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00
(Heure de l'Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.