Meuble de rangement en bois clair avec 4 tiroirs et structure noire 120 x 50 x 80cm

1. Champ d'application de la politique d'échange

Cette politique d'échange s'applique aux achats de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes effectués via le site web Ctvclassicllc et livrés à des consommateurs en France.

Ctvclassicllc offre à ses clients la possibilité de demander un échange de produit dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

Cette politique a été établie pour fournir des informations claires concernant les procédures d'échange, les exigences relatives aux produits retournés et les délais de traitement des demandes.

2. Informations sur l'entreprise

Le site web est la propriété de :

CTV CLASSIC,LLC

Raison sociale : CTV CLASSIC,LLC

Adresse : 3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis

EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 93-4458531

Téléphone : +1 (407) 422-4145

E-mail : info@ctvclassicllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis).

Pour toute question concernant les échanges de produits, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.

3. Délai de demande d'échange

Les clients peuvent demander un échange de produit dans les 14 jours suivant la date de réception de l'article.

La demande doit être envoyée par e-mail au service client de Ctvclassicllc en précisant :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé pour l'achat ;
• le motif de la demande ;
• toute information supplémentaire utile au traitement de la demande.

Dès réception de la demande, le service client fournira les instructions nécessaires pour procéder à l'échange.

4. Conditions des produits pour l'échange

Pour être accepté pour un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• il doit être neuf et inutilisé ;
• il doit être complet, avec tous les composants reçus à l'origine (y compris les accessoires, manuels ou articles fournis avec le produit) ;
• il doit être retourné dans un état permettant son inspection.

Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le processus d'échange soit terminé.

Les produits présentant des signes d'utilisation, des modifications, des dommages causés par le client ou des pièces manquantes peuvent ne pas être éligibles à l'échange.

5. Procédure d'échange

La procédure d'échange comprend les étapes suivantes :

Étape 1 – Soumission de la demande

Le client contacte Ctvclassicllc par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Étape 2 – Vérification de la demande

Le service client vérifie les détails de la commande et informe le client de la procédure d'échange.

Étape 3 – Retour du produit

Le client prépare le produit selon les instructions reçues et procède au retour en utilisant les méthodes communiquées par le service client.

Étape 4 – Inspection du produit retourné

À la réception du produit retourné, Ctvclassicllc vérifie que l'article répond aux conditions requises pour un échange.

Étape 5 – Envoi du produit de remplacement

Une fois la vérification terminée, le produit de remplacement est préparé pour l'expédition.

6. Frais d'expédition pour l'échange

Les frais d'expédition liés à l'échange du produit sont pris en charge par Ctvclassicllc.

Le client ne supporte aucun frais d'expédition supplémentaire pour la procédure d'échange, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

Les détails opérationnels concernant le retour et la nouvelle expédition seront fournis par le service client après approbation de la demande.

7. Adresse pour l'échange de produit

L'adresse utilisée pour le traitement de l'échange est la suivante :

CTV CLASSIC,LLC

3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis

Les clients doivent attendre les instructions du service client avant d'envoyer tout produit.

8. Délais de traitement de l'échange

Dès réception du produit retourné et vérification de l'état de l'article :

• la demande d'échange est traitée dans un délai de 2 jours ouvrables ;
• le produit de remplacement est préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'échange.

Les délais de livraison ultérieurs dépendent des modes d'expédition disponibles et de la destination indiquée dans la commande.

9. Produits non éligibles à l'échange

Une demande d'échange peut être refusée dans les cas suivants :

• demande effectuée au-delà du délai de 14 jours ;
• produit utilisé ou modifié ;
• produit retourné incomplet ;
• dommages causés par une utilisation inappropriée ou une mauvaise manipulation.

Ctvclassicllc évaluera chaque demande en fonction de l'état réel du produit retourné.

10. Coordonnées

Pour demander un échange de produit ou obtenir des informations sur la procédure, vous pouvez contacter :

CTV CLASSIC,LLC

E-mail : info@ctvclassicllc.com

Téléphone : +1 (407) 422-4145

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00
(Heure de l'Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

1. Champ d'application de la politique d'annulation

La présente politique d'annulation s'applique aux commandes de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes passées via le site web Ctvclassicllc et destinées à des consommateurs situés en France.

Cette politique définit les conditions requises pour demander l'annulation d'une commande, la méthode pour soumettre une telle demande ainsi que les procédures applicables en fonction de l'état d'avancement de l'expédition.

2. Informations sur l'entreprise

Le site web est la propriété de :

CTV CLASSIC,LLC

Raison sociale : CTV CLASSIC,LLC

Adresse : 3047 ALACHUA PLACE, NEW PORT RICHEY, FL 34655, États-Unis

EIN (Numéro d'identification fiscale) : 93-4458531

Téléphone : +1 (407) 422-4145

E-mail : info@ctvclassicllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00
(heure de l’Est des États-Unis).

Pour toute question concernant l'annulation de commandes, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.

3. Délai d'annulation

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'achat, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Durant cette période, Ctvclassicllc peut vérifier le statut de la commande et procéder à l'annulation conformément aux conditions applicables.

Une fois la commande expédiée, une demande d'annulation ne peut plus être traitée directement. Le client devra alors gérer la situation conformément à la politique de retour disponible sur le site web.

4. Modalités d'annulation de commande

4.1 Commandes non encore expédiées

Pour les commandes n'ayant pas encore été remises au transporteur, le client peut demander une annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.

Une fois la demande approuvée :

• la commande est annulée ;
• la préparation de l'expédition est interrompue, si cela est possible ;
• le paiement de la commande annulée est traité selon les procédures en vigueur.

4.2 Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, une annulation directe n'est pas possible.

Dans ce cas, le client doit :

• réceptionner le produit selon les procédures de livraison standard ;
• suivre la procédure décrite dans la politique de retour ;
• contacter le service client pour obtenir les instructions de retour.

La demande sera ensuite traitée conformément aux conditions et procédures énoncées dans la politique de retour publiée sur le site web.

5. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 – Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande par e-mail à l'adresse suivante :

info@ctvclassicllc.com

La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.

Étape 2 – Fournir les détails de la commande

Afin d'accélérer la vérification, le client doit fournir :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l'achat ;
• l'adresse e-mail associée à la commande ;
• la date de la commande ;
• la demande d'annulation spécifique.

Le service client pourra demander des informations supplémentaires pour vérifier correctement le statut de la commande.

Étape 3 – Vérification du statut de la commande

À la réception de la demande, Ctvclassicllc vérifie :

• si la commande entre dans le délai d'annulation autorisé ;
• si le produit est toujours en cours de traitement ;
• si la commande a déjà été expédiée.

Le client sera informé de l'issue de sa demande.

Étape 4 – Confirmation de l'annulation

Si la demande est approuvée et que la commande n'a pas encore été expédiée :

• la commande est annulée ;
• le client reçoit une confirmation par e-mail ;
• les procédures relatives au paiement sont lancées conformément aux méthodes applicables.

6. Traitement des remboursements en cas d'annulation

Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, conformément aux procédures du système de paiement et de l'institution financière concernée.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures de la banque ou de l'émetteur de la carte.

7. Cas où l'annulation n'est pas possible

Une demande d'annulation directe de commande ne peut être effectuée lorsque :

• plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation de la commande ;
• la commande a déjà été préparée pour l'expédition ;
• le produit a déjà été remis au transporteur.

Dans ces cas, le client peut se référer à la politique de retour disponible sur le site Internet.

8. Coordonnées

Pour demander l'annulation d'une commande ou obtenir des informations sur la procédure, vous pouvez contacter :

CTV CLASSIC,LLC

E-mail : info@ctvclassicllc.com

Téléphone : +1 (407) 422-4145

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.